No, no creas que esté pensando en grandes empresas o en multinacionales; a ellas también les puede suceder, pero pienso en los pequeños negocios donde el impacto negativo de una persona puede poner en discusión la empresa; dependientas, comerciales, mecánicos, etc, suele ser su mundo donde la intoxicación de nuestra empresa o comercio puede verse afectada.
En las empresas y en los equipos existen muchos roles muy estudiados y definidos.
El líder, el facilitador, el coordinador, el pacificador, el impulsor, el abridor, el rematador, implementador (trasforma las ideas, es realista) el de las ideas, impulsor, cohexionador (Roles de Belbin), a estos podemos añadir: el listo, el gracioso, el motivador, etc...
Todos son roles mentales, sociales o de acción.
Pero existe un rol que está presente siempre en los equipos, en las organizaciones y en las empresas o comercios..
Es el “topo” o persona de confianza y de comunicación del jefe-lider, normalmente con un perfil autocrático. Este tipo de rol suele darse en equipos donde el jefe es una persona que conduce al equipo y quiere tenerlo vigilado.
El “topo” o espía es un elemento descohexionante, es anti trabajo en equipo y suele crear muchas dificultades en los dos ámbitos.
Cómo detectar si tienes un topo en tu negocio
Llevas tiempo observando que no consigues sacar un proyecto adelante, que la competencia siempre se adelanta, o que pierdes los mejores clientes.
Son síntomas de un topo en tu empresa: un empleado que quiere boicotearte o que sencillamente quiere cobrar más sin mover apenas un dedo, inconsciente, a veces, del daño que provocan sus comentarios.
Hay retrasos en los proyectos de forma continuada
Se puede boicotear a la compañía de forma consciente e inconsciente, retrasando la puesta en práctica de los proyectos y esta estrategia puede ser muy dañina porque su intencionalidad es muy difícil de demostrar.
Muchas veces, el pequeño saboteador, se debe más al miedo inherente de las personas a cualquier cambio, que a un oscuro deseo de hacer daño a la empresa, pero es muy perjudicial para la compañía porque la puede condenar a la obsolescencia.
Fíjate en aquellos trabajadores que tengan por costumbre repetir frases como “esto siempre se ha hecho así”; “no puede ser”; “nunca llegaremos a tiempo”, “mañana sin falta empezamos con ello”, “estoy agobiado, no puedo con tantos frentes abiertos”.
Corresponden a mandos intermedios o a empleados básicos que tienen miedo a perder su posición o el afecto de su gente si sigue adelante con la orden recibida “desde arriba”, a sus clientes de toda la vida como les va a decir “esto”
La competencia se adelanta
Éste es un síntoma clarísimo de que algo está pasando.
Cuando la competencia se nos adelanta continuamente en ofertas, en diseños de estrategias o, incluso, en productos es hora de descubrir al topo que está filtrando información. Aquí sospecha de un alto directivo que tenga acceso a esos datos que son confidenciales o que tenga la autoridad suficiente para pedírselos a quien los tiene.
Este saboteador siente que de alguna manera ha perdido el poder o el nivel económico que tenía y quiere compensarlo haciéndole favores a la competencia.
Otra señal de que tienes un 'topo' en la empresa, es que de repente empiezan a aparecer informaciones en los medios de comunicación o tus clientes o proveedores conocen datos internos de la compañía.
Lo más probable es que alguien de dentro esté hablando más de la cuenta. Este charlatán puede ser intencionado y en este caso suele proceder de la alta dirección, o alguien de un puesto intermedio que, a veces sin mayor malicia, está comentando información con quien no debe. Busca entre quienes pueden haberse sentido injustamente tratados en los últimos tiempos. Es más habitual entre aquellos que llevan menos de cinco años en la compañía, y vigila especialmente quien tiene acceso a las conversaciones con proveedores, viajantes etc..
Las ventas bajan sin razón
Debes valorar si la caída de las ventas corresponde con la situación del entorno.
Si no es así, sospecha. Pueden estar desviándose hacia empresas creadas por los directivos o hacia la competencia.
El responsable de este tipo de fraudes pueden ser altos directivos relacionados con el departamento comercial, a los que no se les ha tocado el sueldo o variables. Y que están resentidos con los accionistas.
Una de las tácticas más habituales es retrasar intencionadamente los pedidos alegando problemas de stock para que los clientes se desesperen y entonces ofrecerles una alternativa, “donde nos hemos enterado que sí tienen esa cantidad”, que curiosamente es su compañía. Observa si, además de bajar las ventas, se han cancelado pedidos en el último momento, si han aumentado las quejas...
Las cuentas no cuadran este mes
A veces este desajuste es muy fácil de detectar, pero lo normal es que las tácticas para engrosar la cuenta propia en detrimento de la de la compañía sean más sutiles que el simple robo.
A menudo se recurre a facturas engordadas artificialmente, manipulaciones de los inventarios, sustracción de mercancía o las más trabajadas, como las contrataciones fantasmas. Esta estrategia es más habitual cuando la empresa inicia la internacionalización, porque el departamento o la persona encargada de diseñar la implantación en el exterior está menos supervisada.
Cuidado con las grandes ventas a clientes que pueden ser devueltas, el director comercial cubre previsiones y cobra las comisiones y después se devuelve; método muy utilizado y de gran repercusión en la empresa; cuida pues las comisiones, págalas una vez, la operación este cobrada.
Aumentan de quejas
Analiza bien esta variable porque puede deberse a la presencia de un enemigo que quiere hacer daño a la imagen de la compañía, bien mediante sabotajes en la línea de producción, bien a través de la mala prestación intencionada del servicio.
Estudia el perfil de las personas involucradas en el área afectada y observa si se ha producido algún cambio de comportamiento brusco en los últimos tiempos.
Este tipo de traidores no persigue tanto un logro personal como hacer daño a la compañía, con lo cual es posible que se vea afectado por algún tipo de recorte, algún desprecio público, alguna medida impopular que haya tenido que adoptar.
El balance ha engordado
Lo normal es que lo suelan realizar las altas instancias para maquillar las cuentas de cara a una reunión con los inversores, a una ronda de financiación, a una fusión o una alianza.
Aunque también lo efectúan los responsables de aquellos departamentos cuyos presupuestos anuales dependen de la cuenta de resultados: comerciales, producción, publicidad. Su objetivo no es tanto el personal como el mejorar la imagen de la compañía o, en el caso de los departamentos, que no les reduzcan el presupuesto.
En muchos casos, no tienen intención de ser falsificaciones permanentes sino que piensan que van a poder corregir las desviaciones en cuanto “cobren esa factura que está pendiente”, “en cuanto cerremos esa operación que está a punto”, o “en cuanto consiga ese contrato”.
El trabajador chivato puede surgir tanto por generación espontánea, como por una mala política de Recursos Humanos que limita las vías de comunicación formal, evitando que se resuelvan con normalidad las tensiones y situaciones indeseadas.
Por tanto, las empresas tienen la obligación de tratar de descubrir el origen de estas conductas, porque pueden hablar de problemas organizativos, motivacionales o incluso de perfiles individuales que perjudican el clima laboral al acusar a otros empleados de cuestiones que, en la mayoría de ocasiones, no podemos saber si son verdades o mentiras
Acusar es imputar un mal comportamiento, culpa o incluso delito a otra persona.
Es un comportamiento delicado, que en ocasiones puede ser positivo para la empresa, pero en otras no.
Hacerlo de forma cautelosa siempre es positivo, pero también nos obliga a investigar la situación para obtener más perspectivas.
Así, podemos estar ante una persona chivata por naturaleza o ante un chivato ocasional, y debemos actuar con cautela analizando las motivaciones de la conducta, las pruebas existentes para emitir un juicio objetivo y las posibles consecuencias de nuestra actuación.
No es lo mismo que un empleado acuse a otro de estar perjudicando con su comportamiento a la empresa, a que esté malmetiendo para romper la confianza que tiene la empresa en él.
En este caso las formas también son muy importantes. La empresa debería establecer vías de comunicación específicas para tratar asuntos de este calado de forma discreta, renunciando a llevar ciertos asuntos en público y evitando que se enquisten los problemas.
Si no se actúa con celeridad, podrían derivarse hacia los canales informales, lo cual nos llevaría al terreno de los temibles rumores.
Sin olvidar, la necesidad o no de que en ciertas áreas de nuestro negocio o empresa, utilizar los contratos de confidencialidad.
Una forma molt personal d’entendre les empreses i els emprenedors
Llav@-neres
Assessoria i Gestió